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服务与支持

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服务承诺

“ 我们知道您的成功是由选择正确的产品而定, 但销售只是起点,服务没有终点,我们的服务将会为您的正确选择带来更大的附加值。”

服务方针

我们的专业服务团队将与您并肩合作,为您设备高性能运转提供保障,用行动让您安心。在产品上,我们将首先考虑客户利益,服务追求精细化,从售前的咨询、售中的演示、售后的回访,到产品的更新换代,我们都要求精中求细。强大的开发、严格的质量保证和快捷到位的服务,每一环节精心安排,让您无后顾之忧。

服务方针
Self-Service Center

自助服务中心

自助服务中心通过产品详情下载,日常活动介绍,为客户提供了解祥生医疗和旗下所有产品的机会。

要使用自助服务中心,请按照以下步骤操作:

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常见问题解答

维护升级常见问题

※问:两台机器产品型号一样,但操作界面及图像质量为什么会有点不同?

○答:为适应市场需求,产品软件一直在不断地更新维护,为了保持您的产品一直处于较好性能,建议您购买我们的延长维保服务或保养服务,具体内容您可以拨打客服热线4008878020 向客服人员咨询。

※问: 是否可以提供最新软件进行产品升级,可以吗?

○答:可以,请拨打免费客服热线4008878020咨询,客服人员将根据您的机器信息免费提供对应的软件进行升级。如需上门升级或硬件更新,需支付上门服务及备件费用。

保修常见问题

※问:机器使用已经超过了免费维保期,是否可以延长维保?

○答:可以,我公司现有延长维保的相关服务产品,具体内容可拨打客服热线400-8878-020 向客服人员进行咨询。

※问:产品保修卡丢失,是否可以继续维修呢?

○答:可以, 保修卡一式三联,客户购买后需填写保修卡(公司联)返回公司。客服人员将会根据保修卡(公司联)上相关购买信息提供维保;如客户购买时未返

回保修卡公司联,将以机器出厂日期作为免费保修起始计算日期。

※问:机器工作站出现问题,怎么办?

○答:非我公司售出工作站,我公司无法提供售后服务。建议直接从售后部门直接购买工作站,您可以拨打免费客服热线400-8878-020咨询购买。

※问:人为原因导致故障,还是在免费保修期内,是否能免费维修?

○答:不能,产品保修范围可参见维保卡,公司只针对质量原因导致的故障问题提供免费维修;非质量原因导致的故障※问题将酌情收取维修费用。

服务流程常见问题

※问:如何提供售后服务,服务流程是什么样?

○答:你可以直接拨打免费客服热线400-8878-020,客服人员接到您的反馈后,会进行简单处理和确认,记录下您的联系方式,并根据您的需求做出进一步的处理,例如安排售后工程师上门服务、临床医生上门培训等,在处理完毕后,客服中心会进行电话回访,调查您对本次服务的满意度。

※问:客服电话400-8878-020为什么有时无法接通?

○答:除非通信故障,不存在无法接通的情况,建议您检查所拔打号码是否正确。

※问:如何购买贵公司的产品或配件?

○答:你可以直接拨打客服热线400-8878-020 向客服人员咨询,我们会为你转接至相关销售人员。

※问:机器出现故障※问题或操作不熟悉,怎么办?

○答:您可以拨打免费客户服务热线:400-8878-020 ,描述您对我们产品的需求,我们的客服人员会及时为您处理。

任何服务需求,请发送电子邮件至:

[email protected]

联系我们
联系方式
  • 产品咨询热线:0510-85310020
  • 售后服务热线:400-8878-020
  • 传真:0510-85310021
  • 邮箱: [email protected]
  • 联系地址:无锡新吴区长江南路3号

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